風險管理
本公司以預防為核心進行風險管理，推動由上而下的風險管理文化。透過董事會下各類功能性委員會 (如:風險管理委員會、永續發展委員會) 及危機處理小組、資訊安全管理審查委員會等分工運作，以強化整體風險控管機制。並有完整的內控制度以定期查核其執行情形。
風險管理政策
本公司於109年首次制定風險管理政策，為持續精進及建立完善的風險管理制度，112年參酌ISO 31000 :2018《風險管理系統》、COSO 企業風險管理（Enterprise Risk Management）架構、暨「上市上櫃公司風險管理實務守則」修訂本政策，明確規範風險管理組織架構，治理層及三道防線之風險管理職掌。並於113 年 12月 12 日經董事會通過設置風險管理委員會，進行風險管理相關運作機制之監督，更強化風險管理之機能。詳細內容請參見「風險管理政策與程序」 。
風險管理組織架構
- 本公司董事會為風險管理最高治理單位，核定風險管理政策與相關規範，監督風險管理整體落實情形，確保風險有效管控。
- 風險管理委員會為協助董事會執行其風險管理職責，下設風險管理小組。風險管理小組進行公司策略、營運、遵循、財務、新興及其他(包括環境、能源、新興等)風險的綜合評估，並每年至少一次向風險管理委員會及董事會報告風險管理運作情形。
- 風險管理小組負責規劃、執行與監督風險管理相關事務，成員由不同部門、多元專業背景之同仁所組成，主要包含總體經濟、策略經營、投資、風險管理、內控內稽、人力資源、財務、法務及永續發展等，使於參與專案討論與執行過程，能以不同思維角度貢獻更全面之意見。
- 各營運單位(本公司及子公司)：
- 負責所屬單位之風險辨識、分析、評量與回應。
- 定期提報風險管理資訊予風險管理小組。
- 確保所屬單位風險管理及相關控制程序有效執行，以符合風險管理政策。
- 稽核室為本公司隸屬於董事會之獨立單位，每年檢視風險管理小組是否依據本政策與程序執行公司各項風險項目的辨識、分析、評量及回應等相關措施；於執行年度稽核計畫時亦會就風險管理活動之有效性進行查核，以幫助及確保重要的經營風險有妥善加以管理與因應。
風險管理程序
① 風險辨識
- 由各營運單位依據公司策略目標及其業務執掌，並考量內、外部風險因子、利害關係人關注重點等分析討論，全面辨識可能導致公司目標無法達成、造成公司損失或負面影響之潛在風險事件。
② 風險分析
- 由風險管理小組依據公司風險特性擬定適切的量化或質化量測標準。，作為風險分析之依據。
- 由各營運單位針對已辨識風險事件之性質及特徵進行瞭解，考量現有相關管控措施之完整性、過往經驗、同業案例等，分析風險事件之衝擊程度與發生可能性，據以計算風險值。
③ 風險評量
- 將風險分析結果與經風險管理委員會核定之風險胃納加以比對，決定需優先處理之風險事件，由權責單位依據風險等級規劃與執行後續風險回應方案。
④ 風險回應
- 針對風險回應訂定相關處理計畫，確保相關人員充分理解與執行，並持續監控相關處理計畫之執行情形。
-經考量公司策略目標、內、外部利害關係人觀點、風險胃納及可用資源之後，擇定風險回應方式，使風險回應方案在實現目標與成本效益之間取得平衡。
⑤ 監督審查及報告
- 確實審查風險管理流程及相關風險對策是否持續有效運作，並將審查結果納入績效衡量與報告事項中。風險管理執行之過程及其結果均有進行紀錄、審查與報告，並妥善留存備查。且由風險管理小組定期向風險管理委員會與董事會報告，以確實督導風險管理之有效執行。
風險管理114年運作情形
- 聘請外部專業顧問輔導與監督風險管理作業流程及成果報告。
- 114年由外部專業顧問輔導策略風險深化專案。
- 風險管理小組每半年進行風險管理監督與審查，113年下半年與114年上半年之風險管理審查報告，分別於114年3月27日與114年8月28日提報風險管理委員。另於每年年初向風險管理委員會暨董事會提呈全年風管作業成果報告。
- 115年風險評估報告，已於114年12月11日向風險管理委員會及董事會報告，並完成風險胃納之核定。
風險相關教育訓練114年執行成果
| 上課內容 | 時數 | 受訓對象 |
| 強化組織韌性的雙軸轉型AI治理與永續治理 | 3小時 | 董事、部門主管&指定同仁 |
| 生成式AI為企業帶來的機會與挑戰 | 3小時 | 董事、部門主管&指定同仁 |
| AI趨動下的智財法遵治理與挑戰 | 3小時 | 董事、部門主管&指定同仁 |
| 全球經濟與政經風險的觀測與應對 | 3小時 | 董事、部門主管&指定同仁 |
| 風險評估訪談及討論會議 (註) | 18小時 | 各家公司經理人、部門主管及指定人員與風險管理小組 |
| 風險管理基礎複習 | 1小時 | 風管小組&指定同仁 |
- (註)為建立有效的風險意識及風險文化，114年委託外部顧問共同進行6場風險評估訪談及討論會議，在會議中同仁充分討論取得整體共識、確認並執行風險評估作業。
各項重要風險與新興風險*
| 風險敘述 | 衝擊 | 影響程度 | 發生可能性 | 減緩策略 |
| 建築耐用年限、安全性及適法性 | 營收減少/ 人員安全/ 資本支出 |
中度 | 中度 | ●嘉新大樓前棟外牆暨梯廳、景觀、道路整修工程案 |
| 因應2050淨零碳排之政策變動* | 營收減少/ 營運成本提高/ 企業聲譽 |
中度 | 中度 | ●積極尋找新的商業機會及發展方向 ●根據市場需求及發展趨勢，適時與港務局協商修改合約 ●追縱及瞭解政府政策及法規，適時提出回應措施 ●以通過SBTi為目標，執行減碳計畫 |
| 極端氣候 | 財務損失/ 人員安全/ 影響營運 |
中度 | 中度 | ●建立完善的持續營運、危機管理及應對計畫，並定期檢討 ●定期評估與強化基礎設施強韌度 ●提高或確保保險覆蓋率符合需求 ●遵從主管機關規定，導入國際永續準則（IFRS S1/S2）並於財報上揭露訊息 |
| 少子化及地域性等問題導致缺工 | 影響營運 | 中度 | 中度 | ●產學合作強化計畫 ●參與聯合招募與加強品牌推廣 ●居家保母專案規劃 |
| 因災害、事故或傳染性疾病等外部因素引發業務持續性風險 | 設備損失/ 營收減少/ 影響聲譽 |
高度 | 中度 | ●建立完善的持續營運、危機管理及應對計畫，並定期檢討 ●建立多元化的供應鏈 ●定期舉辦培訓課程及演練，強化員工應變能力 ●建立內外部良好溝通機制，以正確並及時傳達緊急訊息及應對措施 |
| 同業競爭 | 影響營運/ 影響聲譽 |
高度 | 低度 | ●持續與上游供應商維持良好關係，並加深與其之戰略合作夥伴的緊密度，協同解決市場競爭困境 |
| 策略性新市場擴展風險 | 財務損失/ 影響聲譽 |
高度 | 中度 | ●借重外部專業顧問的經驗及內部管理團隊，提供準確之市場分析及營運經驗，減少非必要之時間成本及相關費用 ●擴展產後護理之家既有服務範圍，開發延伸業務，並利用專業團隊及服務完整度之優勢，提供差異化服務 ●增加新會館之評估：擴大需求客層，在健康事業上做結合，提供現有市場上極少的服務型態以拓展業務範疇 |
